Como qualificar lead no WhatsApp sem parecer formulário?

Kaiox · Diretor, iAvançada ·

Cinco perguntas em sequência, no mesmo tom, e o cliente sente que está preenchendo um cadastro. É nessa hora que ele some. Qualificar bem é descobrir o que importa sem que a conversa vire interrogatório.

Como perguntar sem parecer formulário?

A resposta curta: uma pergunta por vez, conectada à resposta anterior, e com um motivo claro. “Para te indicar o horário certo, me conta o que você está buscando?” funciona melhor que “Qual o seu interesse?”.

As quatro coisas que a qualificação precisa descobrir

  1. O que a pessoa quer. Em palavras dela. É a base de tudo e costuma aparecer na primeira mensagem.
  2. Se o seu serviço serve. Ela quer algo que você faz? Em uma região que você atende?
  3. Urgência e momento. Ela quer agora, ou está pesquisando? Isso muda o que oferecer.
  4. Condição de seguir. Prazo, orçamento ou quem decide. Pergunte com leveza, depois de ter dado algum valor na conversa.

A ordem que mantém a conversa natural

Veja também como a qualificação antes da agenda afeta o valor de cada horário.

O que a lei e o canal pedem

Pedir só o que decide o próximo passo não é só estilo. A LGPD (Lei 13.709/2018) define, no art. 6º, III, o princípio da necessidade: “limitação do tratamento ao mínimo necessário para a realização de suas finalidades”. No inciso I, exige propósitos “legítimos, específicos, explícitos e informados ao titular”. Na prática, perguntar com motivo (“para te indicar o horário certo…”) atende os dois: a pergunta tem finalidade dita e não pede mais do que o necessário.

O canal também dá um prazo. Segundo a documentação da Meta para a API do WhatsApp Business, quando o usuário envia uma mensagem, começa uma janela de atendimento de 24 horas, e dentro dela a empresa pode enviar mensagens livres. Responder e qualificar logo na primeira conversa aproveita essa janela.

Exemplo ilustrativo, não é um caso real

Uma clínica genérica recebe: “Oi, queria saber sobre clareamento.”

Na segunda versão, a primeira pergunta responde ao que foi dito, explica o motivo e deixa nome e documento para depois, só se forem necessários para confirmar o horário.

Onde o Runner entra

Runner: atende, qualifica e agenda no WhatsApp. Ele conduz essa conversa no tom da empresa, usa o histórico da conversa para não repetir pergunta e leva ao horário confirmado. Veja em iavancada.com.br/runner.

Perguntas rápidas

Posso pedir CPF ou documento na qualificação? Evite. Peça só o que decide o próximo passo.

Quantas perguntas são demais? Se o cliente já deu o que você precisa para propor o horário, qualquer pergunta a mais é demais.

Fontes