O que perguntar ao fornecedor antes de contratar IA de atendimento?

Kaiox · Diretor, iAvançada ·

Em uma demonstração, tudo funciona. A diferença entre uma boa e uma má contratação está nas perguntas que o dono faz antes de assinar.

Quais perguntas fazer?

A resposta curta: pergunte o que a ferramenta não faz, quem responde quando erra e como você sai. Fornecedor honesto responde sem rodeio.

As dez perguntas

Sobre o que faz

  1. Posso ver isso funcionando com a minha agenda e o meu tipo de cliente, e não só numa demonstração pronta?
  2. O que a ferramenta não faz? Peça a lista.
  3. O que está planejado mas ainda não existe? Funcionalidade futura não entra no seu cálculo.

Sobre limites e segurança 4. O que a IA nunca decide sozinha, e como ela passa a conversa para uma pessoa? 5. A IA se apresenta como IA para o cliente? 6. Quando ela erra, quem fica sabendo, quanto tempo leva e quem corrige?

Sobre dados e saída 7. De quem são as conversas e os dados dos meus clientes? Posso exportar? 8. O que acontece se eu cancelar?

Sobre custo 9. Como é a cobrança, em uma frase? O que entra e o que é cobrado à parte? 10. Há custo de implantação, de uso do canal ou do modelo de IA que não está no preço mensal?

O que sustenta duas das perguntas

Pergunta 7 (exportar dados). A LGPD (Lei 13.709/2018) garante ao titular, no art. 18, inciso V, a “portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa”. Os clientes que conversam com sua empresa são titulares. Se o fornecedor não consegue exportar as conversas e os dados, você teria dificuldade de atender esse pedido.

Pergunta 10 (custo do canal). A Meta informa na página de preços da plataforma do WhatsApp Business que cobra por mensagem, e apenas quando a mensagem é entregue. Esse custo é do canal e pode vir separado da mensalidade do fornecedor. Por isso vale perguntar quem paga e como aparece na fatura.

Exemplo ilustrativo, não é um caso real

Uma loja genérica de pet shop compara dois fornecedores. Ela leva as mesmas três situações para os dois: um cliente pedindo desconto, um pedindo horário já ocupado e outro irritado com um atraso. O fornecedor A mostra a IA lidando com as três, diz que desconto e reclamação passam para uma pessoa e entrega por escrito o que está incluso e o que é cobrado à parte. O fornecedor B mostra só o caso fácil e responde “faz tudo” à pergunta 2. A loja escolhe o A, porque ele deixou claros os limites e o custo.

Como ler as respostas

Resposta com prova, limite claro e custo completo é bom sinal. Resposta que muda de assunto ou promete “tudo” é mau sinal. Se o fornecedor não consegue dizer o que não faz, ele ainda não sabe, ou não quer que você saiba.

Para um roteiro de teste prático, veja os 8 critérios para escolher um agente.

Onde o Runner entra

Runner: atende, qualifica e agenda no WhatsApp. A iAvançada responde a essas perguntas na conversa comercial, incluindo o que o Runner ainda não faz. Veja em iavancada.com.br/runner.

Perguntas rápidas

Peço contrato antes de testar? Peça primeiro a demonstração e as respostas acima. Contrato vem depois, com as condições escritas.

E se o fornecedor não responder alguma? Anote. Resposta que falta é informação.

Fontes